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对话自动化协作的组织协同方法：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://hubwebsites.com/story23282350/智能客服人机转接的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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