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机器人与人工共管的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://heathoawe118803.wikigdia.com/8057386/智能客服人机转接的责任分配机制_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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