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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://peakbookmarks.com/story21829552/机器人与人工共管的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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